よくあるご質問

各商品ページの「サイズ・寸法」より確認することができます。
※商品によって1〜2cmの誤差が生じることがございますので予めご了承ください。

予約商品については、商品ページに「お届け予定」を記載しておりますので、確認後ご注文ください。
商品が入荷次第、順次発送させていただきます。

※生産の都合上、商品の納期が変更となる場合があります。
※商品画像はサンプル品を撮影した画像のため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合があります。
※実際のお届け商品が、生産時の都合上、参考品と仕様等が加工、サイズ等が若干異なる場合があります。
※お届けご指定日は承ることができません。

商品ページ「この商品についてのお問い合わせ」より在庫確認・再入荷の皆お問い合せください。
各店舗へ在庫確認や、取り扱いショップをご案内させていただきます。
※再入荷・在庫確保をお約束できるものではありませんのでご了承ください。

STOREより直接各店舗へのご連絡も頂けます。
STORE

修理を希望の商品と内容をカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
また、修理可否および修理代金等は、弊社の商品を確認後でないと判断できない場合がございますので予めご了承ください。
お問い合わせはこちら

マイページログインしていただき、「注文履歴をみる」より確認ができます。
注文履歴はこちら

原則として、お客様のご都合による商品の返品はご遠慮いただいております。

お客様のご都合による交換におきましては、当社基準により「未使用品」と判断できる場合のみ、承らせていただきます。
なお、セール商品・予約商品・衛生商品^※・ラッピングサービスを利用した商品に関しては、交換の対象外となります。ご了承ください。
※衛生商品とは、レギンス、アンダーウェア、ヘアアクセサリー、アームウェア、ソックス、など

ご注文の商品が到着しましたら、「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
※到着から8日以上経過した商品はご対応ができませんのでご注意ください。
※ご交換時の送料はご負担をいただいておりますのでご了承ください。

弊社の責及び配送中における商品の瑕疵(汚損・破損)や商品違い

商品のお届けには万全を期しておりますが、万一、届いた商品が汚損または破損していた場合や、ご注文いただいた商品と違っていた場合は、不良品を着払いでご返送後、良品・正品と交換させていただきます。代替商品が手配できない場合、代金を返金いたします。
なお、この場合であっても、以下の商品については交換・返品をお受けできませんのでご注意ください。

• 到着から８日以上経過した場合
• 使用済み、お直し、洗濯、クリーニングがされた商品
• 商品タグ・ラベルを切り離したり、付属品を紛失された商品
• お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
• ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
• セール商品・アウトレット商品及び返品対象外商品

また、実店舗にてご購入頂いた商品の交換・返品・修理に関しては、各店舗にお問い合わせ下さいますようお願い致します。
土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始をはさむ場合は、対応にお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。

初期不良品の交換・返品が可能な期間は、商品到着後10日以内にご連絡を頂いた場合のみでございます。初期不良品と認められた後、在庫のある場合は良品と交換、または返金とさせていただきます。
※初期不良対応にかかる送料は無料です(送料着払い)。
※初期不良による交換対応は、ご注文時に指定された配送先に限ります。
※初期不良が判断出来ない場合は、弊社にて商品の確認をいたしますので、カスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願いいたします。
お問い合わせはこちら

ご返品頂いた商品が弊社に届いたことを確認した後、キャンセルの処理を行います。
締め日が同じであれば、請求時に返金分が相殺されます。
取り消しのタイミングによって、一度請求が届き翌月返金となる場合がございます。
具体的な返金までの日数を弊社で詳しくお調べすることは出来ませんので、お手数ですがご利用のカード会社までお問い合わせください。

簡易ラッピング及び、紙袋が付いたオリジナルラッピングをご用意しております。
いずれもご注文時にご希望のギフトラッピングを選択ください。

決済画面に【備考欄】を設けております。
領収書が必要な方は備考欄に宛名、但書をご記載くださいませ。

商品により、お届け予定の時期が異なります。
在庫販売商品に関しましては、ご注文いただいてから通常7営業日以内に発送いたします。（土日、祝祭日及び年末年始除く）
※天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
※実店舗と在庫を共有しているため、在庫数が随時変動しております。
そのため、ご注文いただいた商品が在庫切れの場合がございます。その際は改めて在庫状況をメールにてご連絡させていただきます。

ご希望日時がございましたら決済画面にございます【備考欄】に記載をお願いいたします。
但し、悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地については配送が遅れる場合がありますので、予めご了承ください。
※お住まいの地域によって、ご希望のお届け日時が設定できない地域がございます。

機種変更や住所変更、パスワード変更は、マイページから手続きが可能です。
マイページはこちら
※会員情報の住所を変更しても、すでに確定しているご注文の配送先は変更されません。
※配送先の変更は、ご注文情報よりお願いいたします。

会員のお客様はマイページの「注文履歴を見る」からご注文履歴をご確認いただけます。
注文履歴はこちら

現在のポイント、保持しているクーポンをご確認いただけます。
ポイント・有効期限
の確認はこちら

パスワードをお忘れの際は、パスワードの再設定を行ってください。
パスワード再設定はこちら

商品のお気に入り登録が可能です。
登録内容はマイページの「お気に入り」よりご確認いただけます。
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• ポイント還元率1%〜10%(年間ご購入金額に応じる)がポイントが加算されます。
• 直営店舗・オンラインストア共通のポイント還元率となります。
• 直営店舗 (神戸FC除く)・オンラインストアで共通のポイントサービスをご利用頂けます。
• 商品ご購入の際、500 ポイント=500円からご利用をいただくことができます。
• 1年間当店でのご利用がない場合、ポイント実績は全て無効となります。

• 店頭で購入された場合
  代金お支払い後のポイント付与となります。10分前後でご確認いただけます。
• オンラインストアで購入された場合
  商品が出荷〜配送会社からの出荷完了データが反映された時点での付与となります。

※ポイントの後付けはしておりません。
※アプリ仮会員の方は本会員登録後にポイントの使用が可能となります。
仮会員の場合はポイントが使用できませんのでご登録をお願いいたします。

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